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連鎖門店會員營銷

傳統連鎖店會員營銷模式的尷尬

  • 積分獲取、積分消費形式單一，會員積分沒有動力！

  • 傳統儲值卡/會員卡易丟失、消磁，影響消費者使用！

  • 線上、線下、單店、連鎖店會員無法共享，消費者體驗差！

  • 會員數據大多通過第三方平臺代管，商家無法直接管理與分析！


微信關注秒變會員 創建會員營銷大數據

  • 打通線上線下會員招募途徑，微信掃碼關注或線上注冊，即可成為會員。

  • 線上會員信息隨時同步到總部與所有門店，會員數據線上線下通用，實現O2O引流。

  • 會員數據留存于商家自建的會員平臺，商家可實時快速獲取與分析。

多維度會員分析 集中火力點對點營銷


巧用會員資料里的“秘密”

  • 企業針對不同年代的顧客進行針對性營銷，讓會員營銷變的不抽象，更具體。

  • 例如：會員的生日信息。生日的背后，是會員所屬的年代，70后，80后，90后，00后等等。

  • 每個年代都有著這個年代特有的消費觀、價值觀。70后支持國貨，有存款；80后注重品牌，性價比；90后追求個性，新潮。

分析購買行為，構建會員消費行為分析體系

  • R（最近消費時間）：分析會員消費周期，與顧客保持持續往來，贏得忠誠度。

  • F（來店頻次）：分析會員在時間內消費的次數，提升滿意度，刺激重復消費。

  • M（客單價）：分析客戶在時間內購買的金額，重點維護高貢獻且流失機會高的客戶。

將消費者按照最近消費時間、消費頻次、客單價等維度劃分8類消費者，并進行針對性的營銷方案。

有的放矢 精準營銷信息推送

  • 會員不同消費行為，提供差異化營銷。

  • 保持會員，關懷短信、服務差異、新品推送；

  • 發展會員，提供關懷短信、贈送滿減券、高價值產品推送；

  • 挽留會員，提供促銷信息推送、優惠券發放、性價比產品推送。

周期性會員數據分析 掌握會員動向

  • 每天或每周需要關注并追蹤的會員指標：會員的微信新增數、門店新增會員數、新進不同等級會員的數量。

  • 每月和每季度需要分析的會員指標：包括會員的平均年齡、性別、流失率、消費頻率、客單價、最近來店時間；

  • 年數據研究指標：會員的新增數量、流失率、會員消費金額占比、會員消費客單價等策略指標。

會員營銷多種玩法 提升會員粘性

正航會員系統-玩轉玩轉積分 盤活積分 提升會員參與度積分 盤活積分 提升會員參與度

玩轉積分 盤活積分 提升會員參與度

  • 新店開業設置該門店更高的積分比例，提升新門店在會員中的關注度；

  • 利潤較高的產品，設置更高的積分比例；

  • 促銷品不允許積分；

  • 閑時提高積分，以吸引會員光顧；忙時恢復積分方案。

微信公眾號 體驗式會員營銷

  • 企業不再只是提供一點向多點的信息發布式服務，同時提供數據共享性的服務。

  • 會員打開微信公眾號，即可出示會員卡，直接用于門店會員特權；

  • 通過微信公眾號查詢卡內余額，積分余額，掌握自己消費數據。

  • 從會員良好消費體驗上，增加會員對企業的粘性。

儲值計劃  開啟會員持續消費模式

連鎖門店儲值計劃目的：抓住高端客戶、充實資金鏈、拓寬銷售渠道。
連鎖門店儲值計劃方案，吸引會員儲值的方法：

  • 贈送金額

  • 贈送積分

  • 通過儲值，提升會員等級

總部會員營銷中心 打造會員中心集權管理

  • 會員資料大數據 多維度分析

  • 會員營銷方案多樣，執行快速落地，減少復雜的營銷流程

  • 執行中的會員活動策略快速了解

  • 自定義營銷分組方案 滿足企業個性化需要

各類連鎖店管理適用 線上線下全渠道互聯互通




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