2001年5月在廈門成立正航軟件大陸總部時，賴光郎自己也想象不到，這十多年公司的發展步伐會邁得如此之大、走得如此之遠。1987年就開始從事企業信息化工作的賴光郎，1990年在臺灣創立正航軟件，短短幾年就使正航軟件躍居臺灣最大的中小企業管理軟件廠商，并獲得客戶滿意度調查評估第一名。2001年，他到大陸開拓更廣闊的天地。
事實證明，他當時的這一決策是明智的，借助中國大陸經濟成長的東風，正航軟件從中小企業起步，發展到集團客戶，產品線也進一步擴大，現已成為兩岸管理軟件市場領導廠商。
“正航是企業信息化的最佳伙伴。正航過去的定位，從企業客戶群的角度，這是一個管理工具。但我現在把它定位為一個「生財工具」。”廈門正航軟件科技有限公司董事長賴光郎告訴記者，在網絡大數據時代，客戶使用了正航軟件，不僅幫助企業管理，還能夠整合周邊硬件及資源，幫助企業「開源」提升效益。
企業高度信賴的信息化伙伴
小編：正航1990年始創于臺灣，2001年5月在廈門成立大陸總部，現已成為兩岸管理軟件市場領導廠商之一。能否簡單介紹公司目前發展情況？正航取得如此成績的原因？
賴光郎：正航這27年來始終專注企業信息化領域，致力于成為企業高度信賴的信息化伙伴。我們聚焦三大領域（智能制造、智慧商業、追溯系統），13個產品線（ERP、CRM、HRM、BPM、BI、食品追溯等），10家分公司（廈門、廣州、深圳、東莞、北京、沈陽、上海、高雄、臺中、臺北），超過300家合作伙伴，每天有超過200萬人使用正航產品。
正航的優勢在于快速滿足客戶需求的能力：快速反應的運營機制，隨需擴展的產品組合，覆蓋各地的服務單位，這些都是快速滿足客戶需求的保障。
當然，我們的安心服務也是一大特色。正航早在2003年就成立了全國Call-Center客戶服務中心，以“客戶終身價值論”為服務理念，致力于為客戶提供“理解、責任、快速”的服務。
個性化服務，為客戶帶來效益
小編：正航面向的客戶群有哪些？能為客戶帶來哪些效益？
賴光郎：經過這27年的耕耘，正航已經發展成為一家綜合性的管理軟件和解決方案服務的廠商。我們能夠滿足處于不同發展時期，不管是初創型的小企業，還是具備一定規模的中型企業，還是已經發展到多元化經營的大型或集團型企業，都是我們正航的客戶群，在正航，我們有這樣的能力，去快速滿足不同規模的企業的需要。這是從企業規模的角度來講。
而從行業角度來講，正航在智能制造、智慧商業和食品安全追溯方面都有布局。
工業4.0時代，智能制造正夯，正航自然也會把握時代的脈搏，正航能夠實現制造企業的信息化應用與系統化管理，通過自動化設備與信息化系統的全面結合，打造智能工廠。此外，工業4.0時代，如何幫助生產企業快速滿足客戶的訂單？生產企業如何能夠在多樣化、小批量的接單方式中，創造更多的附加價值？這是正航一直在思考和推行的：快速滿足客戶的個性化需求。因為未來的客戶一定是個性化，不管是正航的客戶還是正航客戶的客戶。
智慧商業的核心是真正實現以客戶為中心，幫助零售、商貿、服務業整合線上線下的各種資源，幫助他們為顧客提供跨渠道的、無縫化的、線上線下無差異的客戶體驗。同時，通過大數據解密、追蹤顧客消費行為從而清晰的辨識顧客需求，快速構建精準營銷體系，并實現營銷策略的全面落地。這也是我們智慧商業解決方案的一大亮點之一。
食品安全追溯也是正航近年在布局的重要領域之一。全程追溯、信息透明這已經是食品追溯體系的標配了，但正航不僅著力于此。正航的追溯著力于打造食品的品牌，幫助食品企業轉型，構建一種品牌化的核心競爭力。有未來的食品企業，一定是有追溯，有品牌的食品企業，否則通過食品產業的不斷洗牌，未來沒有追溯、沒有建立品牌的企業終有一天一定會被市場淘汰。
小編：能否列舉幾家簡單介紹一下？
賴光郎：正航服務過的客戶企業很多，范圍也廣。我大致的舉幾個例子。
在工業4.0領域，有像順絡電子、東龍針紡、廈門路橋、金耀工貿這樣的企業，實現數據的快速采集和智能處理，同時無縫整合智能化設備，幫助企業實現智能倉儲、智能生產。
在智慧商業領域，也不乏像寶勝國際（中國最大的運動服飾產品零售商之一）、翔業集團（中國服務業500強企業之一）這些行業翹楚。
食品安全追溯方面，錫林郭勒羊肉追溯體系，是工信部肉制品質量追溯試點項目、自治區兩化融合示范項目。在為客戶服務過程中，也幫其塑造一個全國性的羊肉品牌。他們的羊肉是放牧的，是真正喝礦泉水長大的，原先售價跟普通羊肉差不多，一斤人民幣二三十元錢，植入正航食品安全追溯系統后，各環節公開透明，“天然”的競爭力進一步凸顯，現在普通的一斤賣80元，好的部位一斤能賣到120元，還供不應求。這就是通過追溯打造食品品牌最有力的證明。
此外，正航服務過的臺資企業也很多，如華茂光學、金門酒廠、天福天美仕、瑞鎧工業、翊合紡織、和進制罐等等，這些是福建地區知名的臺資企業，很多也都是正航的客戶。
自主創新保持競爭力
小編：正航屢獲“最佳創新獎”肯定。在企業談創新、談轉型升級的今天，有何經驗可供分享？
賴光郎：正航2001年成立大陸總部以來，已經擁有了100多項的知識產權，這些都是正航自主創新、自主研發的結晶。不管在產品創新、還是技術創新方面，正航從來沒有停止過創新的腳步。比如正航的追溯產品，結合物聯網、云計算、大數據和LBS地理信息等技術，利用RFID、防偽標簽和二維碼等設備技術，實現全程追溯以外，還能夠為企業提供防偽防竄、品牌保護、營銷增值、內控管理的「五位一體」的整體解決方案，幫助食品業打造品牌化的核心競爭力。再比如我剛剛提到的智慧商業管理系統，植入了大數據技術，對客戶的消費行為進行追蹤和分析，這就能夠讓商業企業更加精準、快速的滿足客戶需求，建立牢固的客戶關系。
選才看中“五大特質”
小編：正航公司發展至今，在人才引進、培養方面有什么經驗可以分享嗎？
賴光郎：正航在選人方面，對選才的要求，是看一個人是否擁有我們正航人的“五大特質”：誠信、主動積極、斗志、學習力、分享，這五大特質是作為選才的基本面。你可以沒有經驗，說的通俗一點，進入正航的時候你可能就像一張白紙一樣，正航可以幫助你畫上絢爛的色彩，通過什么呢？通過我們正航的培養機制，針對業務型人才、技術型人才，我們有針對性的培養方案，以及逐級成長的制度。一個顧問，從初級到中級再到高級，有完善的培養與成長機制。正航這27年來，積累了很豐富的客戶銷售、實施、服務、研發的經驗，可以說，在正航，本身就是一個學無止境的歷程。
另外，我們也很關注兩岸人才的培養，與臺灣慈濟學院、金門大學、福州大學等，建立校企合作機制，搭建實習實訓基地平臺，有針對性的提升人才的職業技能和創新能力。
臺青要有“歸零”心態
小編：時下青創議題正夯，對臺灣青年登陸就、創業您有何自己的觀察和建言？
賴光郎：建議臺灣青年要有“歸零”的心態，多聽，多學，多看，“要有主人翁精神”，而不是懷念過去臺灣的成就。也就是要有“空杯”的心態，不斷學習，與時俱進。在知識經濟時代，科技飛速發展，知識更新加快，如果不虛心學習新的知識和方法，即使你原來的專業基礎很扎實，也有可能會被淘汰。
早期臺灣制造業承接美國、日本技術轉移，管理非常強，軟件業跟著管理思維走，優勢也比較大。而現在，大陸制造業也起來了，不僅如此，“互聯網+”蓬勃發展，在網絡大數據領域遠遠領先臺灣，這方面的大陸人才也比臺灣來得強。
大陸以前是輸入方，現在是輸出方，依托“一帶一路”大策略走向國際，輸出資本、輸出技術。
另外，創業是一條迂回漫長的路，要有足夠的耐性和誠心才能走得下去，目光要放長遠，有堅持的決心與耐心。千萬不要為了創業而創業。
