1、顧客價值導向原則

這是流程管理最根本的原則。當今社會已由賣方市場徹底轉變為買方市場，市場經濟是顧客決定企業生死。“臉對老板、屁股對顧客”是“流程再造”興起之前的普遍現象，這一現象在國內還沒有得到根本扭轉。這是因為不少員工還停留在“只對老板或上司負責”的狀態。他們只看到眼前，是老板或上司決定他的命運，沒有看到問題的實質——企業的產品或服務最終是否得到顧客認可才是問題的關鍵。企業員工必須認清一個殘酷的現實——忽視顧客的企業只有死路一條。

2、企業價值增值原則

這是流程管理的核心原則。凡是為企業創造價值的活動就保留，反之就刪除。低效流程要合并或改進。還要盡量挖掘潛力，讓企業的高效流程增多。企業的所有活動必須在流程鏈上產生價值，至少要傳遞或保存價值，不能流失價值甚至破壞價值。

在企業管理活動中，研發與生產環節，是流程增值最直接的環節，但是如果沒有倉儲、物流和銷售到消費者手中的其它環節，前面的增值活動就根本不可能實現。由此可見，倉儲流程、送貨流程、銷售流程等，它們或擔當保值責任、或實現價值交換，都是流程增值最終實現必不可少的環節。還有諸如企業的監察、審計、安保環節，沒有這些保值、防貶值流程，企業的生產成果或流程增值可能要大大打折扣，甚至化為烏有。

流程能否為企業創造價值，要統籌考慮，兼顧短期利益與長期利益，如售后服務流程、人才開發流程并不能馬上創造價值，但卻可以擴大企業影響力、為企業長遠發展注入活力。

3、資源集中使用原則

傳統管理將人、財、物分散在各個部門，信息資源也由不同部門掌握，部門間人員借用費事費力，物品重復購買時有發生，信息重復收集經常出現，造成大量資源浪費、人力浪費。流程管理要求企業將分散在各處的資源視為集中的資源，不同部門的崗位員工能夠隨時調劑使用，能夠資源共享、信息共享。

4、信息現場處理原則

有人對此形象地比喻為“讓聽到炮聲的人做決策”。遠離工作現場，遙控指揮在信息時代已經不合時宜。將開展工作的地方設定為決策點，并在流程中形成控制。讓開展工作的人員決策，把控制系統嵌入流程之中。瞬息萬變的市場也要求給予一線員工快速決斷的權力。用專業的人做專業的事，一次把事做對，讓信息現場處理成為可能。

5、員工關系平等原則

實施流程管理必須淡化權力意識，打破等級觀念。管理者必須懂得：員工不負責，是沒有把責任交給員工。“管理得少，才能管理得好”。這之前是管理經驗，未來會變成管理原則。進行流程設計時有一個假設：每一個崗位承擔者都是稱職的。當企業用流程串聯員工，員工遵循流程做事時，員工責任心會增強、工作能力也會隨之提高。信任提高生產力，企業有什么樣的員工觀就有什么樣的生產力。

6、流程責任共擔原則

實施流程管理必須將責任明確到崗位。但我們千萬不要從一個極端走向另一個極端，因此流程團隊成員對流程目標的實現共同承擔責任就成為必須堅守的原則。流程管理需要團隊合作，也鼓勵團隊合作。流程團隊成員必須一起對流程成果負責，而不能是過去的鐵路警察“各管一段”。企業對流程責任的追究和流程效果的獎勵也要面向整個團隊。當然這絕不是不分主次，責任均攤，而是流程活動的直接承擔主體，要承擔主要責任，其他成員相應承擔連帶責任。

7、流程定期優化原則

隨著管理的進步、員工能力的提升，或者技術更新、環境改變，甚至競爭對手的改變，都會對現有流程產生影響，流程設計不可能一成不變，流程管理也不可能一勞永逸，需要與時俱進，持續改善。為了保持企業快速反應能力或市場競爭能力，企業必須定期組織流程優化。優化頻率視企業規模或實際需要而定。

8、流程工具規范原則

實施流程管理，必須借助流程圖軟件，統一分析工具。為了溝通快捷、交流方便，企業必須統一流程圖制作軟件、統一各種制作工具。其中包括：使用表單規范;用語規范；符號規范;格式規范;并保證與企業已經使用的ERP系統對接。

企業還可以根據自身需要增加或補充流程優化原則。